Kebijakan Retur & Refund

Ringkasan

• Retur dapat diajukan jika barang yang diterima rusak/cacat, salah kirim, atau tidak sesuai pesanan.
• Pengajuan sebaiknya dilakukan segera setelah barang diterima dan disertai bukti foto/video.
• Refund diproses setelah verifikasi dan mengikuti metode pembayaran yang digunakan.

Syarat Pengajuan Retur

• Barang belum digunakan dan masih dalam kondisi layak retur.
• Keluhan disertai bukti foto/video yang jelas.
• Jika produk memiliki variasi (warna/ukuran), pastikan varian yang diterima sesuai dengan pesanan.

Cara Mengajukan Retur/Refund

1. Hubungi kami melalui Hubungi Kami dengan menyertakan nomor pesanan/invoice.
2. Kirim foto/video kondisi barang, label paket, dan detail keluhan.
3. Kami akan melakukan verifikasi dan memberikan instruksi langkah berikutnya.

Biaya Pengiriman Retur

• Jika retur disebabkan kesalahan dari pihak kami (misalnya salah kirim/cacat), kami akan membantu solusi terbaik termasuk kebijakan ongkir retur sesuai kesepakatan.
• Jika retur diajukan karena perubahan preferensi pembeli (misalnya berubah pikiran), pengajuan dapat ditolak atau biaya ongkir retur menjadi tanggung jawab pembeli.

Proses Refund

• Refund dilakukan setelah verifikasi disetujui.
• Waktu pemrosesan bergantung pada metode pembayaran dan proses dari penyedia pembayaran/bank.

Kontak

• Nama Toko: asrimss
• Alamat: Andir, Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia
• Email CS: vixileo@gmail.com