Kebijakan Retur & Refund
Terakhir diperbarui: 28 Jul 2026
Ringkasan
- Retur dapat diajukan jika barang yang diterima rusak/cacat, salah kirim, atau tidak sesuai pesanan.
- Pengajuan sebaiknya dilakukan segera setelah barang diterima dan disertai bukti foto/video.
- Refund diproses setelah verifikasi dan mengikuti metode pembayaran yang digunakan.
Syarat Pengajuan Retur
- Barang belum digunakan dan masih dalam kondisi layak retur.
- Keluhan disertai bukti foto/video yang jelas.
- Jika produk memiliki variasi (warna/ukuran), pastikan varian yang diterima sesuai dengan pesanan.
Cara Mengajukan Retur/Refund
- Hubungi kami melalui Hubungi Kami dengan menyertakan nomor pesanan/invoice.
- Kirim foto/video kondisi barang, label paket, dan detail keluhan.
- Kami akan melakukan verifikasi dan memberikan instruksi langkah berikutnya.
Biaya Pengiriman Retur
Kebijakan biaya pengiriman untuk pengembalian barang adalah sebagai berikut:
| Jenis Kendala |
Contoh |
Biaya Kirim Retur |
| Kesalahan Pihak Penjual |
Salah kirim barang, barang rusak/cacat produksi, tidak sesuai deskripsi pesanan |
Sepenuhnya ditanggung oleh penjual |
| Kesalahan Pihak Pembeli |
Salah pilih varian (warna/ukuran), berubah pikiran, salah alamat tujuan |
Ditanggung oleh pembeli |
Ketentuan Tambahan
- Pengajuan retur wajib disertai bukti foto/video yang jelas.
- Barang yang diretur harus belum digunakan dan masih dalam kondisi lengkap.
- Proses verifikasi retur membutuhkan waktu 1–3 hari kerja.
- Jika retur disetujui, refund akan diproses sesuai metode pembayaran yang digunakan.
- Hubungi kami melalui halaman Hubungi Kami untuk mengajukan retur.
Proses Refund
- Refund dilakukan setelah verifikasi disetujui.
- Waktu pemrosesan bergantung pada metode pembayaran dan proses dari penyedia pembayaran/bank.
Kontak
- Nama Toko: asrimss
- Alamat: Andir, Kota Bandung, Jawa Barat, Indonesia
- Email CS: vixileo@gmail.com
